Retourner
Dans quel délai puis-je retourner mon article ?
Nous pouvons accepter un retour s'il est demandé dans les 30 jours suivant la réception de la commande.
Une fois le retour notifié, vous devez nous renvoyer ou nous remettre les marchandises immédiatement ou, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez demandé le retour. Vous êtes dans les délais si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration de ce délai de 14 jours.
Quelles sont les conditions de retour ?
- Emballage sécurisé
L'article doit être retourné dans son emballage d'origine. - Utilisé une fois
Les articles retournés doivent évidemment pouvoir être vendus comme neufs. Testez donc l'achat chez vous, comme vous le feriez dans un magasin. Vous serez responsable des produits qui sont endommagés à un point tel ou qui contiennent des traces d'utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la fonction, les caractéristiques ou la nature du produit. Nous nous réservons le droit de facturer ces frais. Tous les retours sont contrôlés avant d'être acceptés. - Meubles non montés
Le montage d'un meuble laisse toujours des traces d'utilisation. Les meubles déjà montés ne sont pas repris.
Quels sont les articles qui ne peuvent pas être retournés ?
Un nombre limité d'articles ne peuvent pas être retournés. Il s'agit notamment des produits d'hygiène dont le sceau est brisé. Nous ne pouvons pas non plus rembourser (intégralement) les articles qui présentent des signes évidents d'utilisation ou qui sont endommagés.
Le droit de rétractation ne s'applique pas à un achat de consommation qui repose sur la livraison de :
- Produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués sur la base d'un choix ou d'une décision individuelle du consommateur, ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique.
- Les produits qui se détériorent rapidement ou qui ont une durée de conservation limitée.
- Les produits qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison.
- Les produits qui, de par leur nature, ont été irrévocablement mélangés à d'autres articles après la livraison.
- Les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le sceau a été brisé après la livraison.
- Les journaux, magazines ou périodiques, à l'exception d'un contrat de livraison régulière de ces publications (abonnement).
Puis-je retourner un article sans frais ?
La plupart des articles peuvent être retournés gratuitement via un point d’enlèvement. Vous trouverez plus d'informations sur la page produit de chaque article. Ces articles ne peuvent pas être retournés par le biais d'un service de collecte à domicile.
Les articles volumineux ne peuvent pas être renvoyés gratuitement. Des frais de retour seront facturés. Les frais de retour sont indiqués sur la page du produit. Veuillez contacter notre service clientèle pour ces retours.
Si vous renvoyez le produit de votre propre initiative via le service de livraison, vous devrez payer vous-même les frais de retour. Nous vous recommandons donc de suivre notre procédure de retour et d'utiliser notre étiquette de retour. Vous pourrez ainsi renvoyer votre colis rapidement, facilement et gratuitement.
Puis-je retourner un article endommagé ou défectueux ?
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Vous recevrez un remboursement dans les 7 jours ouvrables suivant la réception du produit.
Une fois que nous avons reçu votre article retourné correctement dans notre entrepôt, nous pouvons traiter votre retour. Nous vérifierons votre article et, s'il est en ordre, nous vous rembourserons l'intégralité du prix d'achat. Si vous retournez la totalité de votre commande, nous vous rembourserons l'intégralité du prix d'achat. Si vous avez commandé plusieurs articles et que vous n'en retournez qu'une partie, nous vous rembourserons le prix d'achat des articles retournés. Si vous avez commandé un article en bénéficiant d'une réduction particulière, vous serez remboursé du montant que vous avez payé. Les frais d'expédition éventuels ne seront pas remboursés.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer le paiement sur notre boutique en ligne, à moins que vous n'ayez expressément demandé qu'il en soit autrement. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé pour un remboursement.